Domande Frequenti

Che materiali usate nelle vostre creazioni? Potete spiegarli in dettaglio?

Certamente! I materiali che usiamo per le nostre creazioni sono acciaio inossidabile, argento 925, e fimo! Per saperne di piu’ su ciascun materiale cliccate qui.

Perché’ alcune cose arrivano dalla Germania, alcune dalla Finlandia e altre ancora dall’Italia? 

Abbiamo due magazzini principali : uno a Helsinki, Finlandia e uno a Saarbrucken, Germania.  

Tuttavia spesso passiamo periodi lunghi in Italia e di conseguenza le spedizioni partiranno dall’Italia. Ci piace anche tantissimo viaggiare, molte nostre creazioni sono proprio nate durante i nostri viaggi in giro per il mondo, quindi non e’ escluso che vi arrivino pacchetti da qualche posto esotico e lontano! Ma niente paura, il nostro servizio clienti e’ veloce, sicuro e professionale! Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. Siamo qui per voi!

Sono allergica al nichel, avete dei componenti nichel free? 

Si, assolutamente! Mentre Mariangela puo’ indossare qualsiasi tipo di gioiello, Chiara e’ molto allergica e deve stare un po’ più’ attenta a ciò’ che indossa. La questione dell’allergia al nichel e’ la nostra priorità’ n.1 per questo chiariamo sempre nella descrizione dei prodotti quali NON contengono nickel (la maggior parte) e quali invece purtroppo si. 

Stiamo lavorando molto per arrivare ad avere tutti i nostri prodotti anche disponibili senza nickel e garantire anche alle persone allergiche la possibilità’ di comprare tutti i nostri gioielli. 

Quali sono i tempi di spedizione? Ci sono dei ritardi durante l’emergenza Covid-19?

Tutti i nostri ordini vengono lavorati entro 3 giorni dal piazzamento dell’ordine. Inviamo sempre una mail di conferma dell’avvenuto pagamento e una seconda mail per annunciare che il prodotto e’ stato spedito. Le tempistiche possono variare in base al paese di destinazione e in base ad eventuali ritardi causati dall’emergenza Covid-19, tuttavia generalmente in europa la spedizione non dovrebbe superare i X giorni lavorativi. Da quando abbiamo avviato la nostra attivita’ a Marzo 2018 possiamo dichiarare con orgoglio che NESSUNO dei nostri ordini e’ mai andato perso. 

Soprattutto, noi siamo qui per voi. Il nostro obiettivo e’ che riceviate i vostri gioielli preferiti nella maniera piu’ sicura e veloce possibile, quindi durante eventuali ritardi ci impegneremo al 100% per risolvere la questione :)

Come funziona il reso? Posso cambiare il mio prodotto dopo averlo ricevuto? 

Certo! Se si desidera annullare l’ordine prima della ricezione, chiediamo gentilmente di farcelo sapere il piu’ in fretta possibile in modo da bloccare la spedizione e mandare indietro l’ordine. Per quanto riguarda un'eventuale reso/ cambio dopo la ricezione dell’ordine abbiamo creato questa pagina a parte “Garanzia di reso entro 15 giorni” 

Per eventuali domande, scriveteci in chat e saremo da voi il prima possibile. 

I vostri prodotti sono pesanti? Soprattutto gli orecchini pendenti…

Assolutamente no! I nostri prodotti sono leggerissimi grazie al fatto che sia l’acciaio inossidabile sia il fimo sono materiali molto leggeri. Se volete essere sicuri al 100%, nella descrizione dei prodotti potrete trovare il peso in grammi del gioiello.

Un articolo che volevo comprare e’ andato sold-out, lo rifarete? E’ possibile pre-ordinarlo?

Nel caso in cui un articolo vada sold-out, e’ possibile pre-ordinarlo se c’e’ la possibilita’ di farlo di nuovo da parte nostra. Notate bene che le tempistiche per rifare gli articoli variano in base al materiale, le tempistiche dei nostri fornitori e in base alla quantità’ di richieste che riceviamo. Alcuni dei nostri gioielli sono dei pezzi unici, e in quel caso non sarà’ possibile riprodurli, tuttavia nella pagina di ciascun prodotto troverete le informazioni riguardanti la pre-ordinazione e le quantità’. 

La confezione regalo e’ inclusa?

Si! La confezione regalo e’ sempre inclusa nel prezzo. Le nostre confezioni sono eco sostenibili in quanto fatte solo con materiali riciclati. 

Avete altre domande? Non vediamo l’ora di ascoltarle! Scriveteci in chat e fateci sapere :)