FAQ
Millaisia materiaaleja käytätte luomuksissa? Voitteko selittää yksityiskohtaisesti?
Tietysti! Materiaalit, joita käytämme luomuksissa, ovat ruostumaton teräs, sterlinghopeaa 925 ja polymeerisavi! Jos haluat lukea lisää materiaalista, napsauta tätä.
Miksi jotkut tuotteet tulevat Saksasta, jotkut Suomesta ja toiset Italiasta?
Meillä on kaksi päävarastoa: yksi Helsingissä ja toinen Saarbruckenissa, Saksassa. Vietämme kuitenkin usein viikkoja Italiassa, jolloin tuotteet lähetetään sieltä. Rakastamme myös matkustamista, monet luomuksistamme syntyvät matkoillamme ympäri maailmaa, joten saatat saada paketteja kaukaisista ja eksoottisista paikoista! Mutta älä huoli, asiakaspalvelumme on nopeaa, turvallista ja ammattitaitoista! Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, ilmoita siitä meille! Olemme täällä sinua varten!
Olen allerginen nikkelille, onko tuotteita mahdollista saada nikkelittöminä?
Kyllä ehdottomasti! Vaikka Mariangela voi käyttää mitä tahansa jalokiviä, Chiara on hyvin allerginen, ja hänen on oltava hieman varovaisempi siitä, mitä hän käyttää. Nikkeliallergia on tärkein prioriteettimme tästä syystä. Selitämme aina tuotteiden kuvauksessa, mitkä eivät sisällä nikkeliä (suurin osa) ja mitkä valitettavasti sisältävät. Teemme kovasti töitä saadaksemme kaikki tuotteemme saataville myös ilman nikkeliä ja takaamme allergikoille mahdollisuuden ostaa kaikki jalokivemme. Tavoitteenamme on saada kaikki korumme nikkelittömiksi!
Mitkä ovat toimitusajat? Vaikuttaako koronavirus?
Kaikki tilauksemme käsitellään 3 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Lähetämme aina maksun vahvistavan sähköpostin ja toisen sähköpostin ilmoittaaksemme, että tuote on lähetetty. Ajoitus voi vaihdella määrämaasta riippuen ja koronavirustilanteesta johtuvien viivästysten perusteella, mutta yleensä Euroopan sisäiset toimitukset tulevat 7 työpäivän sisällä. Siitä lähtien kun aloitimme liiketoimintamme maaliskuussa 2018, voimme ylpeänä ilmoittaa, ettei yksikään tilauksistamme ole koskaan kadonnut. Ennen kaikkea olemme täällä sinua varten. Tavoitteenamme on, että vastaanotat korut turvallisimmalla ja nopeimmalla mahdollisella tavalla, joten viivästysten aikana teemme parhaamme ongelman ratkaisemiseksi :)
Kuinka palautus toimii? Voinko vaihtaa tuotteitani saatuani sen?
Totta kai! Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen vastaanottamista, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä meille mahdollisimman nopeasti, jotta lähetys voidaan estää ja lähettää tilaus takaisin. Jos haluat tietää enemmän palautuksesta / vaihdosta tilauksen vastaanottamisen jälkeen, olemme luoneet tämän erillisen sivun "Rahat takaisin 15 päivän sisällä". Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita meille chatissa ja olemme kanssasi mahdollisimman pian!
Ovatko tuotteenne painavia? Varsinkin roikkuvat korvakorut...
Ehdottomasti ei! Tuotteemme ovat erittäin kevyitä, koska sekä ruostumaton teräs että polymeerisavi ovat erittäin kevyitä materiaaleja. Jos haluat olla 100% varma artikkelin painosta, tuotekuvauksesta löydät jalokiven painon grammoina.
Tuote, jonka halusin ostaa, on loppuunmyyty, teetkö niitä mahdollisesti lisää? Voiko sen ennakkotilata?
Siinä tapauksessa, että jokin tuote loppuunmyyty, on mahdollista tilata tuote ennakkotilauksena, jos on meillä on mahdollisuus vielä tuottaa kyseistä korua. Huomaa, että tuotteiden valmistus ajankohta vaihtelee materiaalin, toimittajiemme toimitusajan ja vastaanotettujen pyyntöjen määrän mukaan. Jotkut koruistamme ovat ainutlaatuisia kappaleita, eikä siinä tapauksessa ole mahdollista tuottaa lisää, mutta jokaisen tuotteen sivulta löydät tietoja ennakkotilauksista ja määristä.
Kuuluko lahjapakkaus mukaan?
Kyllä! Lahjapakkaus sisältyy aina hintaan. Pakkauksemme ovat ekologisesti kestäviä, koska ne valmistetaan vain kierrätetyistä materiaaleista.
Onko sinulla lisää kysymyksiä? Odotamme innolla, paina chat-bottia ja ilmoita siitä meille!